قوانین استرداد وجه

چنانچه پس از خرید اشتراک از سرویس رضایت نداشتی، می‌توانی تا ۷ روز پس از زمان پرداخت، درخواست استرداد وجه ثبت کنی. پس از پایان این بازه، امکان استرداد خودکار وجود ندارد و درخواست‌ها صرفاً به‌صورت موردی توسط پشتیبانی بررسی می‌شوند.

• پرداخت باید موفق و تأییدشده باشد (پرداخت‌های ناموفق یا در انتظار، مشمول استرداد نیستند).
• برای هر پرداخت تنها یک درخواست استرداد فعال می‌تواند وجود داشته باشد.
• در صورت سوءاستفاده آشکار از سرویس یا نقض قوانین استفاده، درخواست استرداد ممکن است رد شود.

درخواست استرداد را می‌توانی از بخش «اشتراک و پرداخت‌ها» در حساب کاربری خود ثبت کنی، یا از طریق صفحه پشتیبانی یک تیکت با موضوع «استرداد وجه» باز کنی و شناسه پرداخت را همراه دلیل درخواست ارسال کنی.

• درخواست شما توسط تیم پشتیبانی بررسی می‌شود (معمولاً طی [۱ تا ۳ روز کاری]).
• در صورت تأیید، دسترسی اشتراک ویژه بلافاصله غیرفعال می‌شود و مبلغ از طریق همان درگاه پرداخت به حساب شما بازگردانده می‌شود.
• بازگشت وجه از سمت درگاه/بانک معمولاً طی [۳ تا ۷ روز کاری] به حساب شما می‌نشیند.
• در صورت رد درخواست، دلیل آن از طریق پشتیبانی به شما اطلاع داده می‌شود و اشتراک شما فعال باقی می‌ماند.

در شرایطی مانند قطعی طولانی سرویس یا خطای فنی از سمت ما، ممکن است استرداد بخشی از مبلغ یا تمدید رایگان اشتراک به‌جای بازگشت وجه پیشنهاد شود. این موارد به‌صورت موردی و با توافق طرفین انجام می‌شود.

برای هر پرسشی درباره استرداد وجه، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باش.